Daar is niet een eenduidig antwoord op. De balans tussen “lijken op wat mensen verwachten” en “anders doen dan normaal” moet in een ontwerpproces worden vastgesteld. Beide uitersten zijn gewenst. Als een product volledig lijkt op wat mensen verwachten zal het niet worden opgemerkt of onthouden. Maar als het te veel afwijkt, dan zullen mensen geen relatie leggen met het nieuwe product en de bestaande toepassingen ervan.
De balans tussen deze twee uitersten is een fragiel evenwicht, dat moet worden gevisualiseerd met een relatief beperkte set van parameters.